Щодобово в нашому регіоні на скорочений номер 102 телефонують в середньому 1800 разів. Кожне повідомлення належним чином вноситься до інформаційної системи. Не більше 3% викликів за цим номером залишаються без відповіді оператора (пропущені дзвінки), але за кожним з ним обов’язково здійснюється зворотній виклик.

Служба «102» - це підрозділ поліції, який у цілодобовому режимі приймає екстрені виклики і реєструє повідомлення про правопорушення або інші події. Саме від оператора служби «102», який приймає повідомлення від свідка або потерпілого, розпочинається оперативне реагування поліції на кримінальний злочин.

Як розповів начальник відділу служби «102» Управління організаційно-аналітичного забезпечення та оперативного реагування  ГУНП в Харківській області Дмитро Андросович, на сьогоднішній день служба представляє собою сучасний кол-центр, куди надходять виклики  централізовано зі всієї Харківської області.

Завдяки автоматизації процесу прийняття викликів та управління нарядами відбувається протягом декількох хвилин.

Для покращення реагування поліції на виклики громадян служба «102» рекомендує:

- перед тим, як зателефонувати за номером «102», чітко сформулюйте причину виклику та адресу, за якою необхідно направити наряд поліції;

- звернувшись до оператора, не перебивайте його, уважно слухайте запитання та коротко відповідайте на них.

Після надходження виклику оператор визначає кваліфікацію події, адресу її скоєння та вносить отримані дані до інформаційної системи. Далі виклик автоматично надходить до диспетчера, який визначає найближчий до місця події наряд поліції та направляє його для реагування. Після цього наряд поліції отримує завдання на планшетний пристрій та здійснює реагування на правопорушення.

Відділ комунікації поліції Харківської області